题目类型：
单选题
题目内容
第三代客户服务中心是
正确答案
B
题目解析
第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。第三阶段的客户服务中心是在第二阶段的基础上引入CTI技术，实现数据与语音的融合，从而实现了人工处理与计算机自动应答之间的有机结合，在系统中实现自动话务分配、预测拨号、客户资料显示等功能。P226